五、文明用语和服务忌语

（一）文明用语
1、同志，您好！2、欢迎您。3、请！4、对不起！5、再见！6、谢谢！7、请问找哪一位？8、有什么事，我可以帮您吗？9、请把车放到指定的地点。10、请您到这边来！11、请问您贵姓？12、不客气，这是我应该做的。13、请稍等一下，我马上就来。14、请您支持我们的工作，谢谢合作！15、请您遵守公共卫生。16、请放心！我们会尽力尽责。17、有什么事，请及时告诉我们。18、别紧张，一会儿就好。19、别急，有话请您慢慢说。20、让您久等了，对不起。21、有不清楚的地方，请再来问。22、您的心情我理解，我会尽力。23、条件有限，请多原谅！24、请多提宝贵意见！25、请您遵守中心的规定。26、时间不早了，请休息吧！27、打扰您了，给您调治一下。28、请在统一引导下练功。29、零钱不够，请稍等一下。30、祝您早日恢复健康！
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（二）服务忌语
食堂：１、没了！２、凑合吧！３、不知道！４、办不了！５、这不行！６、要啥快说！７、到后面去！８、出去！９、别动！10、住手！11、快点！12、太罗嗦了！13、你这人真怪！14、这算贵！15、没钱别吃呀！16、干啥！17、你怎么来的这么晚！18、这不可能！19、条件不允许！20、这办不到！21、我听说过！

车队：1、嫌车慢，别坐呀！2、听见没有，长耳朵干嘛使的！3、瞧车瞧车，找死呀！4、我就这态度！5、看着点，没长眼睛呀！
商店：1、不买看什么！2、你买得起就快点，买不起就别买！3、到底要不要，想好没有！4、没看我这正忙着吗，着什么急！5、交钱，快点儿！6、你买的时候怎么不挑好！7、没零钱，等着！8、谁卖你的你找谁去！9、到点了，你快点儿！10、价签上都写着呢（墙上贴着呢）你不会自己看呀11、不能换！12、不买就别问！
教学：1、哪部找哪部去！2、喊什么，等会儿！3、有意见找领导去！4、干什么呢？快点儿！5、我不管，少问我！6、不是告诉你了吗，怎么还不明白！7、挤什么挤！8、别罗嗦，快点讲！9、现在才说早干嘛来着！10、怎么不提前准备好！11、别装糊涂！12、后边等着去！13、有规定，说不收就不收！14、别说话！15、讲好几遍了，你咋还记不住！16、你意识不过关！17、你咋一点也不开窍！18、你怎么这么笨呀！19、你怎么这么麻烦！20、就你事多！21、自己练去，怎么老要气！22、你咋回事！23、我没办法！24、不行就是不行！25、怎么总不往好处想！26、怎么总不会用意识！27、不许说不舒服！28、喊什么，等会儿！29、刚才和你说过了，怎么又问！30、没什么，死不了！31、没钱就别来练功治病！32、怕苦就别来练功！33、嫌好的慢，你早干什么去了！34、你这样的人见得多了，没什么了不起的！35、好坏谁也不敢定，说不准！36、你这个病不大好办呀！37、你的病也就这样了！38、嫌这班不好到别的班去！39、你这个样子，病不会好！40、不好好练功，到这来干吗！41、病这么重，累死人！42、活该！
综合：1、喂！2、老头儿！3、大兵！4、土老冒！5、干嘛！6、你吃饱撑的呀！7、谁让你不看着点！8、问别人去！9、有完没完！10、不知道！11、我们的电话不找人！12、靠边点儿！13、你问我，我问谁！14、你管不着！15、没上班呢，等会再说！16、越忙越添乱，真烦人！17、拉什么拉，你脏不脏啊！18、我有什么办法，又不是我让他坏的。19、让你干啥，你就去干！20、差不多，凑和着，就这么的。21、概不负责！22、概不找人！23、这不是我的事！24、我没空！25、请你自重！26、找谁？干什么！27、人多，没法找！28、行了，自己去找！29、别罗嗦，以后再说！30、你管不了！31、问别人去！32、有能耐你告去，随便告哪都不怕！33、不知道，自己找！34、叫什么，没看见我正在吃饭吗？35、去你的！36、乡巴佬！37、谁和你说的去找谁！38、这事别来找我，我不管！39、叫什么，等一下！